Perguntas frequentes

Um só, com tudo incluso: R$147/mês pelo primeiro profissional e R$30/mês por profissional adicional. Não há recurso guardado para um plano de cima, porque não existe plano de cima — o que muda com o tamanho do negócio é quantas pessoas atendem. Começa com 14 dias grátis pra você testar com clientes de verdade, não com demo.

Você ajusta o número de profissionais quando quiser, no painel, e a mudança vale na hora. A cobrança é proporcional (pro-rata): entrou alguém no meio do mês, você paga só a parte usada; saiu, o crédito abate na próxima fatura. Não há plano para trocar nem multa — o preço acompanha o tamanho da equipe. 😉

Precisa cadastrar, mas a gente não cobra nada nos 14 dias — pode conferir no extrato. O cartão serve pra sua conta continuar funcionando sem interrupção depois do teste. Se não gostar (achamos difícil!), cancele antes do fim do período e nenhuma cobrança acontece.

Nunca — e isso é inegociável pra gente. A assistente se apresenta como virtual já na primeira mensagem ("Sou a Ana, assistente virtual do Studio Aurora") e, se o cliente perguntar "você é um robô?", ela responde com honestidade e simpatia. Cliente enganado é cliente perdido.

Sim! Ana, Sofia, Helena… você escolhe o nome, o jeito de falar (mais formal ou mais descontraído) e a mensagem de boas-vindas já no cadastro. Ela vira parte da identidade do seu negócio.

Ela guarda um resumo das 10 últimas conversas de cada cliente — "oi Juliana, vai querer o corte com a Marina de novo?". Vale para todo mundo, em qualquer tamanho de negócio.

Sozinho mesmo: o cliente escreve "quero cortar o cabelo sábado", ela oferece os horários realmente livres, confirma, registra na sua agenda e ainda lembra o cliente 24h antes. Cancelamento e reagendamento também — sempre respeitando a antecedência mínima que você definiu.

Em Configurações → WhatsApp você entra com o Facebook do negócio e segue o assistente da Meta — uns 3 minutos. Precisa do app WhatsApp Business instalado (o WhatsApp comum não serve) e do celular à mão, porque em algum momento aparece um QR Code para ler. No painel tem um passo a passo te esperando.

Na maioria dos casos, não. O mesmo número fica ativo no seu celular e no painel ao mesmo tempo: você continua com o app, com os grupos e com as conversas de sempre, e ganha um painel onde a equipe inteira atende junto. O que você responde pelo celular aparece no painel, e a assistente virtual fica quieta enquanto você está atendendo. Quem decide se o seu número entra nesse modo é a Meta — quando não dá, ela avisa durante o processo e aí o atendimento passa a ser pelo painel.

Conta no Facebook, sim — é por ela que a Meta autoriza a conexão, não tem outro caminho. Se você não lembra a senha, recupere antes de começar. Página do Facebook não é necessária. Se você ainda não tem um portfólio empresarial na Meta, ele é criado durante o próprio processo, sem passo extra.

Não para começar. Você já sai enviando com os limites padrão da Meta; a verificação do negócio é um passo posterior, feito com ela, que serve para aumentar esses limites. O que realmente precisa estar pronto antes de enviar é o meio de pagamento cadastrado com a Meta.

Quantas quiser — não há limite de mensagens em nenhum plano, e o Wello não cobra por mensagem. Ao conectar pela API oficial da Meta, as mensagens seguem a política de tarifas do WhatsApp: a Meta cobra você diretamente, conforme a tabela dela, no meio de pagamento cadastrado com ela. As conversas iniciadas pelo seu cliente não são tarifadas. No painel você acompanha o volume enviado no mês.

Sim, por dois caminhos: conversando com a assistente no WhatsApp ou pela sua vitrine online (sua página pública com serviços, equipe e horários). Nos dois casos o horário cai direto na sua agenda, sem risco de conflito — dois clientes nunca pegam o mesmo horário.

Existe, e é ele que derruba as faltas: 24h antes do horário o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp confirmando o compromisso. Quem não pode ir, avisa e reagenda na hora — e o horário volta pra sua agenda em vez de virar cadeira vazia.

Você define a antecedência mínima (de 1h até 72h) e a assistente faz valer: cliente que tenta cancelar em cima da hora recebe um "poxa, esse prazo já passou — quer reagendar?". Pelo seu painel, claro, você cancela quando precisar, sem restrição.

Tem. Cada pessoa da equipe tem a própria agenda, os próprios horários de trabalho e os serviços que atende. O cliente escolhe "corte com a Marina" e só vê os horários em que a Marina realmente está livre.

Totalmente. Cada negócio vive numa "caixa" própria dentro da plataforma — seus clientes, conversas e números financeiros são invisíveis para qualquer outra conta, com isolamento garantido em todas as camadas do sistema.

Enquanto sua assinatura está ativa, guardamos tudo. Se cancelar, você tem 30 dias para reativar e recuperar/exportar seus dados; aos 90 dias os dados operacionais são excluídos definitivamente — e avisamos por e-mail antes. Registros fiscais ficam 5 anos, porque a lei exige.

Pode — os dados são seus, não nossos. A qualquer momento você exporta os dados da empresa em JSON (Configurações → Privacidade e dados). O financeiro (a partir do Pro) também exporta em CSV e PDF.

Respeitamos de verdade: se o seu navegador envia o sinal DNT, a gente nem mostra o banner de cookies de análise — eles simplesmente não são ativados, independentemente de qualquer coisa.

Assinatura mensal ou anual, processada pelo Stripe (a mesma infraestrutura de pagamento de empresas como Shopify e Slack — seu cartão nunca passa pelos nossos servidores). Quem escolhe o plano anual economiza 20%.

É o uso da assistente acima da cota mensal — e só isso: agendamento e mensagem não têm cota nenhuma. A cota inclusa cobre cerca de mil conversas por profissional por mês, então raramente se chega lá. Se chegar, nada é bloqueado: o que passar entra na fatura seguinte, discriminado no painel, e você recebe aviso por e-mail aos 80%.

Tem uma cota mensal de áudio transcrito por profissional, mas ela nunca gera cobrança. Se passar, o áudio continua chegando e fica guardado normalmente — só para de ser transcrito automaticamente, e a equipe é chamada para ouvir e responder. Sem excedente, sem susto na fatura.

Sim. Os dados fiscais da sua assinatura ficam guardados e disponíveis, e as faturas do Stripe podem ser baixadas a qualquer momento em Assinatura → Gerenciar no Stripe.

Zero multa, zero fidelidade, zero ligação tentando te convencer a ficar. Você cancela pelo próprio painel, continua com acesso até o fim do período que já pagou, e seus dados ficam disponíveis pra exportar pelo prazo do seu plano.